![{_CFG[site_title]}](/uploadfile/2020/0320/20200320083150380.png)
![{_CFG[site_title]}](/uploadfile/2020/0320/20200320083200266.png)
1、售后服务专员售后咨询后
（1） 接到客户报修后，由售后服务专员详细、******地记录需维保项目信息、如业主有具体维修或者返工时间的要求等记录。
（2）接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单，并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将业主报修内容记录到《租赁维修售后统计表》中。
（3）当售后服务专员与物资部和项目管理部协调调配资源，明确维修启动时间后。及时与业主报修人员进行联系，反馈维修计划安排。要求维修人员在接到通知24小时内与业主约定初次维修时间，并及时进行维修资源的组织调配工作。
2、维保实施 售后维修技术人员在确认维修材料到位以后，应立即与业主取得联系，落实计划维修时间及需办理的维修登记手续，并提前到物业管理部进行手续办理。项目维保期间售后维修技术人员全程旁站监督。涉及公共区域的维保工作，设置临时施工围挡，并做好外围引导服务，尽量减少因维保施工对运营造成影响。对于较大维修，在首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2～5个工作日内完成。
3、维保后的回访 维保结束后，售后维修技术人员将邀请业主对本次维保工作进行回访，收集业主对我方维保服务的一些意见和建议，以便在今后的维保服务中不断改进完善。
为了维护广大用户利益，维护产品租赁信誉，我们对售后服务作如下******:
一、销售/租赁产品实行一年免费保修。
二、新产品租赁使用，技术人员跟踪服务，负责设备安装调试。
三、对产品租赁保修时间内我们定期检查，维护、保养。
四、产品的售后服务及备件供应全天候24小时服务。
五、服务是生命的延续，我们将以******的服务来接受用户的监督真正让用户买得放心，用得称心。
如果您在使用我们的产品过程中有任何疑问、意见或建议，请随时拨打客户服务中心服务电话，周一至周日8：00－22：00人工服务将随时受理您的问题，同时您也可以通过网站在线与我们联系。
■ 全国客户服务热线，统一接收、记录客户信息。
■ ******的服务质量控制体系，使从信息的接收到客户的满意都纳入了我们的相关考评标准；
■ 统一的服务管理规程和规范，确保客户能享受到专业化、高效率、心贴心的服务。
售后服务:
我公司对于客户提出的问题，省内24小时内派人员到达现场服务，省外三日内服务人员到为解决
销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，以三年为期限，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。
